Традиционно временем корпоративных мероприятий считают предпраздничные дни: перед Новым годом, «Женским» и «Мужским» праздником…Однако, по ощущениям самих участников этих мероприятий, это не вполне удачное время. Корпоративные мероприятия меркнут на фоне предпраздничной суеты: все озадачены вопросами, что купить в подарок друзьям и домочадцам, во что одеться и где распродажи…
Нестандартный и эффективный подход – организация тематических мероприятий как бы «без повода», просто ради того, чтобы отдых сотрудников был разнообразен и иногда смежен с коллективом. Такой вариант корпоративов гораздо сильнее формирует и укрепляет лояльность сотрудников, нежели традиционно-предпраздничный корпоратив.
Можно ли провести корпоративную вечеринку в офисе или арендованном конференц-зале, которая бы не просто сплотила сотрудников за трапезой и забавными конкурсами, но и способствовала осознанию их рабочих взаимосвязей и развивала коллектив? Да, это возможно, следует только внести несколько изменений в скелет корпоратива.
Во-первых, в качестве «аперитива» вручить сотрудникам шутливые сертификаты о достижениях, которых они не совершали, но втайне мечтают (здесь предварительно даётся установка «душе компании» зафиксировать чаяния сослуживцев). Например, «отчаянный сёрфер по морю бизнеса», «логистик-сноубордист со стажем», «мисс Проспать без предупреждения». Ещё один вариант присвоения кавычек – по методу «от противного», то есть наделить сотрудников противоположными званиями (здесь очень важно предварительно сформировать список инфантильных и гиперчувствительных, которые могут обидеться на шутку и испортить этим самым корпоратив и себе, и окружающим). Только сотруднице с хорошим чувством юмора и внушающим словарным запасом можно вручить сертификат Эллочки Людоедовой местного покроя или покроя ООО «Колоссально». В таком случае мы имеем дело с двойной нестандартностью: сертификаты за странные заслуги или за мечты, плюс в качестве аперитива, а не в конце мероприятия по результатам игр и конкурсов.
Во-вторых, можно именовать каждую вечеринку заранее объявленной темой, стимулируя у сотрудников творческую энергию через задание: нарисовать себе эмблему (в контексте темы). И, как висящее на стене ружьё, тема обязательно должна «выстрелить» - плацдармом темы каждого подобного мероприятия станет деловая либо ролевая игра. Например, с нотами самоиронии объявляем тему «Свита паразитов» и на доске объявлений перед вечеринкой вывешиваем текст биологического характера о паразитизме и трофических связях хозяина и паразита, о видах паразитизма и его уровнях.
В середине мероприятия играем в «Свиту паразитов» - делим сотрудников на команды по 3-4 человека и предлагаем каждой команде представить свою организацию в качестве системы «Хозяин и его свита». Задание очень сложное в рамках психологического барьера (начальника, сотрудников именовать разными нехорошими живыми организмами) и негативизма уже только лишь к слову «паразит». Однако, для прошедших тренинг по тимбилдингу или по коммуникативной умелости сотрудников, подобное неординарное задание не покажется столь пугающим. В прохождении через негативные эмоции осознание взаимосвязей внутри своей структуры будет ярким, поучающим и стимулирующим рефлексию сотрудников по поводу своего места и значения в структуре.
Главное, после подобных очень шутливых и вместе с тем очень глубоких игр, не оставить сотрудников наедине с мыслями, а вовлечь их в позитивное взаимодействие друг с другом. Если в штате организации нет психолога, лучше не экспериментировать с играми, способными вызвать противоречивые эмоции, а брать более «нейтральные» ролевые игры. Для того, чтобы придумывать тематики корпоративов и каждый раз сочинять «регалии» для сертификатов, достаточно креативного сотрудника, позитивного и умеющего найти изюминку в каждом, и вовсе необязателен штатный психолог. К тому же, оптимально проводить подобные мероприятия раз в квартал, и можно охватить «сертифицированием» всех сотрудников за год, а не вручать им каждый раз новые «регалии».
вторник, 25 ноября 2008 г.
ВСЕМ КОЛЛЕГАМ (Документ составлен в сентябре 2008г. на семинаре по нарративной психологии)
Dear colleagues,
This is a document that was created by a group of psychologists in Abakan, Siberia, during the workshop “Narrative approach to working with survivors of violence”, that is taking place on the 10-11th of September.
We were introduced to the document composed by the social workers in Nablus in June, 2006. We were very impressed by the ways you use to preserve your dignity in the situation of occupation and under torture, by the ways to respond to stressful situations, violence and grief.In your life, the most harrowing things one might imagine, become usual, and your example shows us that we people can adapt to, endure and finally overcome everything. The stories from Nablus show us that there is great strength in you. We were impressed by your stories - simple things in life, when collected, brough together, give great strength. We are preparing now to work with torture survivors, and your document inspired us to look for our own ways of overcoming difficulties and enduring, and we would like to share them with you.
Run like Forrest Gump
When I feel bad, I use to run, thoughtlessly, like Forrest Gump, I run a lot, 10 kms at a time, because when you are running, you don’t get immersed in the thoughts that come to your head,
In 1993-1994 I had a classmate and we used to argue with him a lot, he was a sportsman, and a very good runner, and I was weakling, and I had a bad mark in Physical Training. He insulted me and ran away, and I had to catch up with him. So I overcame my weakness and ran and ran until he got out of breath. After this event something opened up in me. I started going running and jogging every day, and I got an excellent mark in PT.
Actually this was a tradition in our family, when I was a little kid, my dad and mom and sister used to go running together. They tried to engage me too, but it was too early in the morning for my tastes. And now they don’t run anymore, but I do.
Poetry
The theme of death is important for me, because my dad died when I was 2 years 8 months old. I was affected by that, for a while I had trouble eating, I was not able to talk about death, tried not to think about it, to forget. When I was teenage, I started writing poetry. I wrote some poems addressed to my dad, to tell him how important he is to me, no matter that he is dead. I gave these poems to my mother, and her response was beautiful, so all our family found a way to talk about it and create meaning. The theme of death stopped being so hurtful for me, I started to be able to talk with people about it. I thought about the ways how my life could have unfolded if my dad was alive, and this is what I wrote my poems about.
I learned to write poetry from my mother, she writes poetry too, and she read her poems to me. My mother and her friends supported me, and I was surprised, because at the beginning I was afrad and did not think that I should tell people that I write poetry. But each time I come to visit them, they ask me to read new poems I composed. Now I even publish these poems in my weblog, I am not afraid of being judged. Family traditions help, and my friends to - they write poetry too, and sometimes we get together and read our poems to each other.
I pour my feelings onto paper, and these feelings find some artistic form of expression that contains meaning. This gives me solace and comfort, and I find strength to go on.
Feeling connected with the past
Feeling connected with the past alo is very helpful, I enjoy looking at old photos, it fills me with positive energy. Feeling connected with the past gives strength for living in the present.
Faith
Faith also helps. Wherever I am, in any village or town, I always look for a temple. Even if I have no opportunity to come inside, I like just to stand nearby. Communicating with God helps me during the most difficult periods of my life. I was not taught that, it is something I discovered by myself. I entered a temple for the first time when I was 15 and my little cousin died. Now I know all the temples in my town.
Writing
Since I was a kid, I had an invisible friend, a knight, champion of those weak and oppressed. When I felt hurt and sad, I wrote letters to him and asked for support and assistance. And some help always came from some source.
I used to write about the traumatic experience in many different ways, trying to see it from different points of view. And the memory of the experience was transformed and not so painful anymore. I learned to express myself in writing, because I like to read. Here in Russia many people do, reading is a very common pastime. Books were my friends and my solace, they brought into my world the much-needed magic and otherworldly beauty. The writers always were for me an example of transforming one’s life experience into meaningful and beautiful creation. I wanted to write beautiful and meaningful books myself, and I started doing some creative writing. When I studied at the University, I made some friends who were also interested in writing, and this was a great support.
I used to engage in journaling. I know now that there are different ways of journaling, mine was to write about my feelings and events, and about my daily learnings. It was very helpful.
Crafts
When I feel sad or hurt, I distract my attention by engaging into crafts. I do lots of crafts - the monotonous work is soothing, and I like the beautiful things I create. They warm my heart, these small joys. I learned crafts from my mother - she was a knitter, many people 0f her generations were - out of necessity. Also she learned some lace-making, and she had books and leftover thread, which I used to learn lace-making myself. I use crafts as a sort of reward for myself too, when I need to motivate myself to do something not quite interesting, like homework: first I do the homework, and if I do it fadt enough, I have some time for crafts. I give many things I make to my friends, and the awareness that I can bring joy to their lives too, makes me happy.
I knit too. It is helpful to be aware of that during the most difficult and chaotic times I can still create some beautiful things. I respect myself more because of that. This skill I learned from my grandmother, she taught me to knit when I was three years old.
Helping others
My way of dealing with difficult situations is helping others - in different ways, not expecting gratitude. I am “paying it forward”. I can do it anytime. I learned it from my father. When his father died, it was a hard blow for my dad, and he dealt with it by helping his sisters. He helped them and in a way, he helped himself.
If there are pesky annoying circumstances in my life, I postpone dealing with them. With time they either disappear altogether or become less annoying. Also I “compartmentalise” my life mentally, so if there is something bad happening in one area of my life, it does not spill over in othe areas, and I use to prioritise and privilege the areas where things are going well.
Our message to you
There is a saying here that harsh wind makes hardy people. You there in Palestine are living in such circumstances now that you have to survive, to stand together, to learn new necessary skills and ways of living. This is a very difficult stage for you, but we hope that you always remember that this is just a stage, and it will be over, and it will be an episode in your life, not your whole life. We know that you use all the chances to learn new helpful things that will serve you and your people well. We wish to you find ways to avoid assigning blame, to be free from personal enmity and hatred - although we can imagine that this might be hard. We hope you find ways to see the situation from other, new, helpful points of view.
We have a saying here: if you do something good to someone, something good with be done to you - or to your children. It is difficult for us here in Siberia to imagine your life, but we feel connected to you, and we are very inspired by the work you are doing. Your example makes us want to do something right here, in Abakan, to keep alive the spirit of the work you are doing. Admiration expressed in words costs little, it should be expressed in good deeds in our local context. There are times when the good initiatives get thwarted, but to honour your wark, we will do our best to persist.
This is a document that was created by a group of psychologists in Abakan, Siberia, during the workshop “Narrative approach to working with survivors of violence”, that is taking place on the 10-11th of September.
We were introduced to the document composed by the social workers in Nablus in June, 2006. We were very impressed by the ways you use to preserve your dignity in the situation of occupation and under torture, by the ways to respond to stressful situations, violence and grief.In your life, the most harrowing things one might imagine, become usual, and your example shows us that we people can adapt to, endure and finally overcome everything. The stories from Nablus show us that there is great strength in you. We were impressed by your stories - simple things in life, when collected, brough together, give great strength. We are preparing now to work with torture survivors, and your document inspired us to look for our own ways of overcoming difficulties and enduring, and we would like to share them with you.
Run like Forrest Gump
When I feel bad, I use to run, thoughtlessly, like Forrest Gump, I run a lot, 10 kms at a time, because when you are running, you don’t get immersed in the thoughts that come to your head,
In 1993-1994 I had a classmate and we used to argue with him a lot, he was a sportsman, and a very good runner, and I was weakling, and I had a bad mark in Physical Training. He insulted me and ran away, and I had to catch up with him. So I overcame my weakness and ran and ran until he got out of breath. After this event something opened up in me. I started going running and jogging every day, and I got an excellent mark in PT.
Actually this was a tradition in our family, when I was a little kid, my dad and mom and sister used to go running together. They tried to engage me too, but it was too early in the morning for my tastes. And now they don’t run anymore, but I do.
Poetry
The theme of death is important for me, because my dad died when I was 2 years 8 months old. I was affected by that, for a while I had trouble eating, I was not able to talk about death, tried not to think about it, to forget. When I was teenage, I started writing poetry. I wrote some poems addressed to my dad, to tell him how important he is to me, no matter that he is dead. I gave these poems to my mother, and her response was beautiful, so all our family found a way to talk about it and create meaning. The theme of death stopped being so hurtful for me, I started to be able to talk with people about it. I thought about the ways how my life could have unfolded if my dad was alive, and this is what I wrote my poems about.
I learned to write poetry from my mother, she writes poetry too, and she read her poems to me. My mother and her friends supported me, and I was surprised, because at the beginning I was afrad and did not think that I should tell people that I write poetry. But each time I come to visit them, they ask me to read new poems I composed. Now I even publish these poems in my weblog, I am not afraid of being judged. Family traditions help, and my friends to - they write poetry too, and sometimes we get together and read our poems to each other.
I pour my feelings onto paper, and these feelings find some artistic form of expression that contains meaning. This gives me solace and comfort, and I find strength to go on.
Feeling connected with the past
Feeling connected with the past alo is very helpful, I enjoy looking at old photos, it fills me with positive energy. Feeling connected with the past gives strength for living in the present.
Faith
Faith also helps. Wherever I am, in any village or town, I always look for a temple. Even if I have no opportunity to come inside, I like just to stand nearby. Communicating with God helps me during the most difficult periods of my life. I was not taught that, it is something I discovered by myself. I entered a temple for the first time when I was 15 and my little cousin died. Now I know all the temples in my town.
Writing
Since I was a kid, I had an invisible friend, a knight, champion of those weak and oppressed. When I felt hurt and sad, I wrote letters to him and asked for support and assistance. And some help always came from some source.
I used to write about the traumatic experience in many different ways, trying to see it from different points of view. And the memory of the experience was transformed and not so painful anymore. I learned to express myself in writing, because I like to read. Here in Russia many people do, reading is a very common pastime. Books were my friends and my solace, they brought into my world the much-needed magic and otherworldly beauty. The writers always were for me an example of transforming one’s life experience into meaningful and beautiful creation. I wanted to write beautiful and meaningful books myself, and I started doing some creative writing. When I studied at the University, I made some friends who were also interested in writing, and this was a great support.
I used to engage in journaling. I know now that there are different ways of journaling, mine was to write about my feelings and events, and about my daily learnings. It was very helpful.
Crafts
When I feel sad or hurt, I distract my attention by engaging into crafts. I do lots of crafts - the monotonous work is soothing, and I like the beautiful things I create. They warm my heart, these small joys. I learned crafts from my mother - she was a knitter, many people 0f her generations were - out of necessity. Also she learned some lace-making, and she had books and leftover thread, which I used to learn lace-making myself. I use crafts as a sort of reward for myself too, when I need to motivate myself to do something not quite interesting, like homework: first I do the homework, and if I do it fadt enough, I have some time for crafts. I give many things I make to my friends, and the awareness that I can bring joy to their lives too, makes me happy.
I knit too. It is helpful to be aware of that during the most difficult and chaotic times I can still create some beautiful things. I respect myself more because of that. This skill I learned from my grandmother, she taught me to knit when I was three years old.
Helping others
My way of dealing with difficult situations is helping others - in different ways, not expecting gratitude. I am “paying it forward”. I can do it anytime. I learned it from my father. When his father died, it was a hard blow for my dad, and he dealt with it by helping his sisters. He helped them and in a way, he helped himself.
If there are pesky annoying circumstances in my life, I postpone dealing with them. With time they either disappear altogether or become less annoying. Also I “compartmentalise” my life mentally, so if there is something bad happening in one area of my life, it does not spill over in othe areas, and I use to prioritise and privilege the areas where things are going well.
Our message to you
There is a saying here that harsh wind makes hardy people. You there in Palestine are living in such circumstances now that you have to survive, to stand together, to learn new necessary skills and ways of living. This is a very difficult stage for you, but we hope that you always remember that this is just a stage, and it will be over, and it will be an episode in your life, not your whole life. We know that you use all the chances to learn new helpful things that will serve you and your people well. We wish to you find ways to avoid assigning blame, to be free from personal enmity and hatred - although we can imagine that this might be hard. We hope you find ways to see the situation from other, new, helpful points of view.
We have a saying here: if you do something good to someone, something good with be done to you - or to your children. It is difficult for us here in Siberia to imagine your life, but we feel connected to you, and we are very inspired by the work you are doing. Your example makes us want to do something right here, in Abakan, to keep alive the spirit of the work you are doing. Admiration expressed in words costs little, it should be expressed in good deeds in our local context. There are times when the good initiatives get thwarted, but to honour your wark, we will do our best to persist.
среда, 1 октября 2008 г.
Прогнать осеннюю депрессию?
Пора золотой осени, к сожалению, миновала.
Поздний октябрьский пейзаж не радует ни буйством цвета, ни оригинальностью. В душе большинства из нас отражается безрадостная погода: тоскливо, мрачно, пасмурно и слякотно.
Эти отголоски внешней серости октября находят пристанище в каждом пятом жителе планеты в форме осенней депрессии.
Сезонным колебаниям настроения подвержены люди с «тонкой» психической организацией, а также все ослабленные стрессами, недовольные жизнью, не вполне физически и психически здоровые – следовательно, многие из нас попадают в эту категорию хотя бы по одному из параметров. Это ежегодное осеннее недовольство собой и окружающей действительностью может быть разным – от лёгкого, не всегда фиксируемого чувства беспокойства до полной беспросветности и невозможности что-либо делать. В тяжёлых случаях выход один – обратиться к специалисту, но с более распространёнными вариантами: упадок сил, общая вялость, раздражительность, – можно бороться самостоятельно. Мы не будем рассматривать такие причины депрессии, как частые простуды (хотя тут можно засомневаться, что есть причина и следствие), нехватка витаминов и прочее, остановимся на моментах, имеющих психологический подтекст.
Количество депрессирующих в городе обратнопропорционально количеству солнечного света, ими получаемого. Именно в период нехватки солнечного света необходимо совершать прогулки, так как даже в самый пасмурный день на улице света больше, чем в помещении. Сидящие в офисах весь день работники, часто испытывающие световой голод, отличаются пониженным тонусом и настроением. Также им отличается большинство граждан, трудящихся интеллектуально и в домашних условиях, лежа в постели с ноутбуками… Так что проводите больше времени на воздухе, да и дома не экономьте на электричестве и не зашторивайте окна.
Ещё одна причина вялости – отсутствие внешних раздражителей: природа отдыхает. «Эстетический голод» – это не пустой звук. Окружите себя яркими вещами – цветотерапия придаст вам бодрости и энергии. Красный цвет избавит от тоски, оранжевый - активизирует. Зеленый цвет успокоит и подскажет решение. Можно заниматься цветной медитацией. Ежедневно утром после пробуждения и вечером перед сном, освободившись от мышечного напряжения, представляйте поочерёдно различные яркие цвета, которые пронизывают тело. После этого и день пройдёт насыщеннее, и сны будут колоритнее.
Если долгими летними вечерами мы могли гулять по паркам, сидеть у фонтанов, то, зачастую, осенние вечера – время сериалов и Интернет-дневников. Круг возможностей времяпрепровождения значительно сомкнулся, и на выручку может явиться самосовершенствование, ведь именно теперь вы можете выкроить для него вечерние часы. К тому же, круг общения, несмотря на погоду, остался прежним. Близкие люди – хорошая опора и защита от плохого настроения: не забывайте про посиделки с друзьями в уютных кофейнях и задушевные разговоры с родными.
Вообще, осень при всех её недостатках - продуктивное время года и надо учиться им наслаждаться.
Только дисбаланс во внутреннем мире способен приглушить жизнерадостность. Если у вас все в порядке, то климатические условия не смогут повлиять на настроение. Все в порядке?
Поздний октябрьский пейзаж не радует ни буйством цвета, ни оригинальностью. В душе большинства из нас отражается безрадостная погода: тоскливо, мрачно, пасмурно и слякотно.
Эти отголоски внешней серости октября находят пристанище в каждом пятом жителе планеты в форме осенней депрессии.
Сезонным колебаниям настроения подвержены люди с «тонкой» психической организацией, а также все ослабленные стрессами, недовольные жизнью, не вполне физически и психически здоровые – следовательно, многие из нас попадают в эту категорию хотя бы по одному из параметров. Это ежегодное осеннее недовольство собой и окружающей действительностью может быть разным – от лёгкого, не всегда фиксируемого чувства беспокойства до полной беспросветности и невозможности что-либо делать. В тяжёлых случаях выход один – обратиться к специалисту, но с более распространёнными вариантами: упадок сил, общая вялость, раздражительность, – можно бороться самостоятельно. Мы не будем рассматривать такие причины депрессии, как частые простуды (хотя тут можно засомневаться, что есть причина и следствие), нехватка витаминов и прочее, остановимся на моментах, имеющих психологический подтекст.
Количество депрессирующих в городе обратнопропорционально количеству солнечного света, ими получаемого. Именно в период нехватки солнечного света необходимо совершать прогулки, так как даже в самый пасмурный день на улице света больше, чем в помещении. Сидящие в офисах весь день работники, часто испытывающие световой голод, отличаются пониженным тонусом и настроением. Также им отличается большинство граждан, трудящихся интеллектуально и в домашних условиях, лежа в постели с ноутбуками… Так что проводите больше времени на воздухе, да и дома не экономьте на электричестве и не зашторивайте окна.
Ещё одна причина вялости – отсутствие внешних раздражителей: природа отдыхает. «Эстетический голод» – это не пустой звук. Окружите себя яркими вещами – цветотерапия придаст вам бодрости и энергии. Красный цвет избавит от тоски, оранжевый - активизирует. Зеленый цвет успокоит и подскажет решение. Можно заниматься цветной медитацией. Ежедневно утром после пробуждения и вечером перед сном, освободившись от мышечного напряжения, представляйте поочерёдно различные яркие цвета, которые пронизывают тело. После этого и день пройдёт насыщеннее, и сны будут колоритнее.
Если долгими летними вечерами мы могли гулять по паркам, сидеть у фонтанов, то, зачастую, осенние вечера – время сериалов и Интернет-дневников. Круг возможностей времяпрепровождения значительно сомкнулся, и на выручку может явиться самосовершенствование, ведь именно теперь вы можете выкроить для него вечерние часы. К тому же, круг общения, несмотря на погоду, остался прежним. Близкие люди – хорошая опора и защита от плохого настроения: не забывайте про посиделки с друзьями в уютных кофейнях и задушевные разговоры с родными.
Вообще, осень при всех её недостатках - продуктивное время года и надо учиться им наслаждаться.
понедельник, 1 сентября 2008 г.
Что эффективнее для бизнеса - штатный психолог или психолог-коуч?
Нужен ли психолог нашей фирме? - Теперь все чаще за консультацией по этому вопросу обращаются HR-специалисты или руководители, и мы советуем проанализировать несколько факторов для того, чтобы определиться для начала просто в необходимости психолога или отсутствии таковой, а затем в форме его найма.
Если перед вами уже встал такой вопрос, значит, позади анализ следующих факторов: сфера бизнеса и её будущее (а также перспектива развития предприятия), анализ конкурентов, количество сотрудников, и принятие решения о необходимости данного специалиста.
Первый фактор: сфера бизнеса, здесь мы смотрим не только успешность и прогноз данной сферы, (динамику спроса на товары или услуги), но и сферу саму по себе. Например, сотрудникам фирмы, занимающейся продажей и доставкой крупных партий цемента в данное время нет необходимости совершенствовать навыки переговорщиков, а сплочение коллектива не отразится на производительности, так как большинство сотрудников разных звеньев не контактируют между собой в процессе работы. При условии отсутствия строительного бума вообще и дефицита цемента в регионе, в частности, возникнет потребность в совершенствовании навыков переговорщиков, но контактность сотрудников не изменится, поэтому в подобном случае потребуется бизнес-тренер, но не штатный психолог. Если прогноз сферы бизнеса благоприятный, количество конкурентов также возрастет, следовательно, чтобы быть конкурентоспособными, придётся совершенствовать мастерство в сфере обслуживания оптовиков, а это, опять же, найм бизнес-тренера без привлечения штатного психолога.
Второй фактор: количество и качество конкурентов. Увеличение конкурентов, а также повышение качества обслуживания, в геометрической прогрессии повышает потребность в сотрудничестве с психологом. Достойные конкуренты - хороший стимул развития собственного бизнеса и в плане увеличения продаж, и в аспекте личного самосовершенствования.
Третий фактор - анализ массива сотрудников как с позиции численности, так и с позиции степени их взаимодействия. Если в коллективе необходима командная игра и сотрудников больше 5-6 - есть смысл тратить ресурсы на психолога. Его работа понадобится в любом случае взаимодействия, а автономия сотрудников друг от друга встречается редко.
Итак, факторы проанализированы, решение о необходимости психолога принято. Следующий важный шаг: определить, на каких условиях с ним сотрудничать. Самые распространённые варианты: зачисление психолога в штат на полный рабочий день либо работа по договору с коучером, который будет консультировать непосредственно босса или HR-специалиста по запросу. Как и всегда, достоинства и недостатки есть в каждом варианте.
Вариант 1. Психолог в штате. Преимущества: возможность для данного специалиста всесторонне изучать ситуацию в режиме реального времени. Это даёт потенциал за счёт "трёхмерного видения" практически моментально корректировать текущие недостатки. Недостатки штатного психолога: являясь одновременно членом коллектива, "трёхмерное видение" может стать субъективным; отношения с боссом у штатного психолога иерархизированы по вертикали, поэтому психолог не может давать боссу обратную связь о коллективе без "корректировки", тем более давать рекомендации самому начальнику по коррекции его поведения.
Вариант 2. Независимый психолог-консультант (коуч, если имеет обширный опыт в разных сферах). Первое преимущество говорит само за себя: независимость внештатного консультанта - причина более откровенной обратной связи руководителю, и любому сотруднику. Взгляд со стороны может открыть многие моменты, которые "внутри", находясь в процессе, как штатный психолог, увидеть невозможно. Итак, открытость и сторонний взгляд - основные коньки внештатного сотрудника. Какие же недостатки таятся в сотрудничестве с опытным коучем или психологом-консультантом? Время такого специалиста стоит дорого, поэтому мало кто позволит тратить его на тщательный сбор информации "изнутри", как это может делать аналогичный штатный специалист. Поэтому, возможен риск логичных рекомендаций с точки зрения здравого смысла и объёмного анализа окружающей среды, но не рабочих в данном коллективе, который, опять же, хорошо может познать штатный специалист. Также коуч (либо психолог-консультант) для знания окружающей среды должен иметь опыт и сотрудничества, и проживания на территории нашего региона, что совершенно необязательно для штатного психолога.
Что эффективнее для бизнеса - штатный психолог или психолог-коуч?
Первый фактор: сфера бизнеса, здесь мы смотрим не только успешность и прогноз данной сферы, (динамику спроса на товары или услуги), но и сферу саму по себе. Например, сотрудникам фирмы, занимающейся продажей и доставкой крупных партий цемента в данное время нет необходимости совершенствовать навыки переговорщиков, а сплочение коллектива не отразится на производительности, так как большинство сотрудников разных звеньев не контактируют между собой в процессе работы. При условии отсутствия строительного бума вообще и дефицита цемента в регионе, в частности, возникнет потребность в совершенствовании навыков переговорщиков, но контактность сотрудников не изменится, поэтому в подобном случае потребуется бизнес-тренер, но не штатный психолог. Если прогноз сферы бизнеса благоприятный, количество конкурентов также возрастет, следовательно, чтобы быть конкурентоспособными, придётся совершенствовать мастерство в сфере обслуживания оптовиков, а это, опять же, найм бизнес-тренера без привлечения штатного психолога.
Второй фактор: количество и качество конкурентов. Увеличение конкурентов, а также повышение качества обслуживания, в геометрической прогрессии повышает потребность в сотрудничестве с психологом. Достойные конкуренты - хороший стимул развития собственного бизнеса и в плане увеличения продаж, и в аспекте личного самосовершенствования.
Третий фактор - анализ массива сотрудников как с позиции численности, так и с позиции степени их взаимодействия. Если в коллективе необходима командная игра и сотрудников больше 5-6 - есть смысл тратить ресурсы на психолога. Его работа понадобится в любом случае взаимодействия, а автономия сотрудников друг от друга встречается редко.
Итак, факторы проанализированы, решение о необходимости психолога принято. Следующий важный шаг: определить, на каких условиях с ним сотрудничать. Самые распространённые варианты: зачисление психолога в штат на полный рабочий день либо работа по договору с коучером, который будет консультировать непосредственно босса или HR-специалиста по запросу. Как и всегда, достоинства и недостатки есть в каждом варианте.
Вариант 1. Психолог в штате. Преимущества: возможность для данного специалиста всесторонне изучать ситуацию в режиме реального времени. Это даёт потенциал за счёт "трёхмерного видения" практически моментально корректировать текущие недостатки. Недостатки штатного психолога: являясь одновременно членом коллектива, "трёхмерное видение" может стать субъективным; отношения с боссом у штатного психолога иерархизированы по вертикали, поэтому психолог не может давать боссу обратную связь о коллективе без "корректировки", тем более давать рекомендации самому начальнику по коррекции его поведения.
Вариант 2. Независимый психолог-консультант (коуч, если имеет обширный опыт в разных сферах). Первое преимущество говорит само за себя: независимость внештатного консультанта - причина более откровенной обратной связи руководителю, и любому сотруднику. Взгляд со стороны может открыть многие моменты, которые "внутри", находясь в процессе, как штатный психолог, увидеть невозможно. Итак, открытость и сторонний взгляд - основные коньки внештатного сотрудника. Какие же недостатки таятся в сотрудничестве с опытным коучем или психологом-консультантом? Время такого специалиста стоит дорого, поэтому мало кто позволит тратить его на тщательный сбор информации "изнутри", как это может делать аналогичный штатный специалист. Поэтому, возможен риск логичных рекомендаций с точки зрения здравого смысла и объёмного анализа окружающей среды, но не рабочих в данном коллективе, который, опять же, хорошо может познать штатный специалист. Также коуч (либо психолог-консультант) для знания окружающей среды должен иметь опыт и сотрудничества, и проживания на территории нашего региона, что совершенно необязательно для штатного психолога.
Оптимизация рабочего времени после летнего отпуска
После новогодней декады 2008 столичные тренинг-менеджеры крупных компаний массово заказывали тренинги по выводу персонала из апатичного нерабочего состояния. Это стало необходимостью из-за того, что многие сотрудники не спланировали свои новогодние каникулы с пользой для себя в целом и для здоровья, в частности, и вернулись в рабочие будни не только не отдохнувшими, но и с серьёзной посталкогольной депрессией…Летний отпуск, безусловно менее опасен для работодателя, однако, и после него у сотрудников наблюдается вялость и сниженный темп работы. Здесь могут помочь нововведения по оптимизации рабочего времени всего коллектива.
Оптимизация рабочего времени после летнего отпуска
Мы так устроены, что уже слово «нововведения» или «инновации» нас жутко пугает. Практически любое новшество сотрудники воспримут негативно, даже если оно объективно улучшает их состояние, работоспособность и другие параметры. Есть несколько стадий в принятии новшеств, и начальная – это опасения, негативизм. Поэтому, чем портить сотрудникам настроение, когда они уже восстановят свой рабочий темп, лучше убить двух зайцев и ввести новшество после массового выхода сотрудников из отпуска. Если вы ещё не познакомили своих коллег или сотрудников с принципом организации рабочего времени Эйзенхауэра, как раз самое время! Он не только поможет в кратчайшие сроки восстановить прежний рабочий темп, но и ускорит его вследствие работы каждого по приоритетам. Принцип Эйзенхауэра очень прост и удобен, потому что позволяет комбинировать всего два критерия — «важно» и «срочно». Ещё удобнее начертить ось с одноимёнными векторами:
важно
срочно
Получается четыре класса приоритетов: 1) важно, срочно; 2) важно, не срочно; 3) неважно, срочно; 4) неважно, не срочно. Если разделить данную плоскость горизонтальной и вертикальной линиями, для визуалов это станет идеальным вариантом распорядка на каждый рабочей день в своём ежедневнике. Для успешного планирования необходимо проанализировать и классифицировать все стоящие перед вами задачи, благодаря которому вы будете знать что, когда и как нужно делать. Данный принцип многофункционален, поэтому так популярен: подобную матрицу можно составлять и на каждый рабочий день, и на определённые сроки, а также применять для планирования не только рабочего времени, но и любого аспекта. Никогда не хватит времени на все то, что вам хотелось бы сделать, и на то, чего хотят от вас остальные. Позаботьтесь о том, чтобы использовать свое время лишь на действительно важные для вас вещи, которые могут приблизить поставленную вами перед собой цель. А время вы можете выиграть лишь в том случае, если научитесь говорить «нет» и отказываться выполнять необязательные дела. Например, дела из группы «неважно, не срочно» можно перепоручить кому-либо. Помните: «важное» коренным образом отличается от «срочного». «Важное» приближает намеченную цель, но при этом оно не обязательно является «срочным». «Срочное» же, наоборот, требует вашего непосредственного внимания. Обратите внимание на так называемое «правило преимущества»: «важное» стоит перед «срочным». Необязательно выполнять все то, что требует спешки. Постарайтесь не подчиняться больше диктатуре срочных дел, поскольку в ней таится следующая опасность: мы начинаем отвлекаться на то, что является срочным, но абсолютно неважным и необязательным. Для разумного планирования времени данный совет будет весьма полезен: всегда начинайте работу с задания, стоящего под номером 1 в группе, а не с того, что стоит под номером 3 или 4, как бы привлекательны и интересны они ни были. Если к концу рабочего дня не успели справиться со всеми задачами и делами из группы, то продолжайте работу с ними и на следующий день. Не делайте других заданий, пока не закончите с первыми. Также, каждый день уделяйте хоть немного времени делам из группы «важно, не срочно», требующей больших временных затрат. Наряду со своими повседневными делами вы должны также думать о своих «стратегических» важных задачах и целях. Только так вы сможете уже сегодня обеспечить себе «завтрашний» успех.
В заключение вернёмся к нововведению: если вы решили использовать этот принцип и предложить использовать его всем своим сотрудникам, начните с приятного момента. Раздайте каждому в новый рабочий день лист с матрицей, где расписаны все 4 варианта сочетания важности и срочности или просто с двумя векторами, где на пересечении «важно» и «срочно» вашей рукой будет вписано главнейшее дело: принести самую удачную фотографию (желательно, семейную) из этого летнего отпуска и поставить на свой рабочий стол.
Удачи в инновации!
Оптимизация рабочего времени после летнего отпуска
Мы так устроены, что уже слово «нововведения» или «инновации» нас жутко пугает. Практически любое новшество сотрудники воспримут негативно, даже если оно объективно улучшает их состояние, работоспособность и другие параметры. Есть несколько стадий в принятии новшеств, и начальная – это опасения, негативизм. Поэтому, чем портить сотрудникам настроение, когда они уже восстановят свой рабочий темп, лучше убить двух зайцев и ввести новшество после массового выхода сотрудников из отпуска. Если вы ещё не познакомили своих коллег или сотрудников с принципом организации рабочего времени Эйзенхауэра, как раз самое время! Он не только поможет в кратчайшие сроки восстановить прежний рабочий темп, но и ускорит его вследствие работы каждого по приоритетам. Принцип Эйзенхауэра очень прост и удобен, потому что позволяет комбинировать всего два критерия — «важно» и «срочно». Ещё удобнее начертить ось с одноимёнными векторами:
важно
срочно
Получается четыре класса приоритетов: 1) важно, срочно; 2) важно, не срочно; 3) неважно, срочно; 4) неважно, не срочно. Если разделить данную плоскость горизонтальной и вертикальной линиями, для визуалов это станет идеальным вариантом распорядка на каждый рабочей день в своём ежедневнике. Для успешного планирования необходимо проанализировать и классифицировать все стоящие перед вами задачи, благодаря которому вы будете знать что, когда и как нужно делать. Данный принцип многофункционален, поэтому так популярен: подобную матрицу можно составлять и на каждый рабочий день, и на определённые сроки, а также применять для планирования не только рабочего времени, но и любого аспекта. Никогда не хватит времени на все то, что вам хотелось бы сделать, и на то, чего хотят от вас остальные. Позаботьтесь о том, чтобы использовать свое время лишь на действительно важные для вас вещи, которые могут приблизить поставленную вами перед собой цель. А время вы можете выиграть лишь в том случае, если научитесь говорить «нет» и отказываться выполнять необязательные дела. Например, дела из группы «неважно, не срочно» можно перепоручить кому-либо. Помните: «важное» коренным образом отличается от «срочного». «Важное» приближает намеченную цель, но при этом оно не обязательно является «срочным». «Срочное» же, наоборот, требует вашего непосредственного внимания. Обратите внимание на так называемое «правило преимущества»: «важное» стоит перед «срочным». Необязательно выполнять все то, что требует спешки. Постарайтесь не подчиняться больше диктатуре срочных дел, поскольку в ней таится следующая опасность: мы начинаем отвлекаться на то, что является срочным, но абсолютно неважным и необязательным. Для разумного планирования времени данный совет будет весьма полезен: всегда начинайте работу с задания, стоящего под номером 1 в группе, а не с того, что стоит под номером 3 или 4, как бы привлекательны и интересны они ни были. Если к концу рабочего дня не успели справиться со всеми задачами и делами из группы, то продолжайте работу с ними и на следующий день. Не делайте других заданий, пока не закончите с первыми. Также, каждый день уделяйте хоть немного времени делам из группы «важно, не срочно», требующей больших временных затрат. Наряду со своими повседневными делами вы должны также думать о своих «стратегических» важных задачах и целях. Только так вы сможете уже сегодня обеспечить себе «завтрашний» успех.
В заключение вернёмся к нововведению: если вы решили использовать этот принцип и предложить использовать его всем своим сотрудникам, начните с приятного момента. Раздайте каждому в новый рабочий день лист с матрицей, где расписаны все 4 варианта сочетания важности и срочности или просто с двумя векторами, где на пересечении «важно» и «срочно» вашей рукой будет вписано главнейшее дело: принести самую удачную фотографию (желательно, семейную) из этого летнего отпуска и поставить на свой рабочий стол.
Удачи в инновации!
пятница, 15 августа 2008 г.
Цвет и успешный бизнес
Все мы знаем, что не стоит оформлять спальню в красных и оранжевых тонах, а салатовая кухня стимулирует к съеданию большего количества пищи, и ребёнок в фиолетовой детской будет капризничать. Также имиджмейкеры давно убедили нас, что цвета одежды и аксессуаров нужно подбирать в соответствии с цветотипом с такой же серьёзностью, как медики советуют выбирать оптимальную продолжительность и интенсивность загара в соответствии с фототипом…
Цвет и успешный бизнес
Собираясь утром в офис, а лучше, ещё перед сном, решите, какое впечатление и на кого завтра вы хотите произвести. От этого будет зависеть то, во что вам следует одеться, вернее, какие цвета в одежде подобрать. Цвет сопровождает нас во всех сферах жизни, он может быть как целителем (цветотерапия), так может и угнетать нашу психику, понижая работоспособность, а также, независимо от нашего желания, цвет, окружающий нас, влияет на партнёров по общению. Влияние цветов на поведение изучалось с древности, со временем цвета в одежде приобрели информационную функцию, сообщающую окружающем о статусе. Сейчас мы можем выделить «сигнальные цвета» – яркие, кричащие, например, оранжевые жилетки дорожников и едко-лимонные инспекторов ДПС и «цвета власти» - это те цвета, которые предпочитают носить влиятельные люди, занимающие высокие и ответственные посты, а также…те, кто стремится продвинуться в карьере. К цветам власти относятся: черный, темно-синий, темно-серый и коричневый цвет. В одежде темных тонов человек кажется выше и представительнее.
Когда авторитет приобретает незыблемость, умудрённые и опытные руководители отказываются от цветов власти в одежде, предпочитая «деловые цвета». Такими цветами в гардеробе деловой женщины (костюмы, платья, юбки и жакеты) будут синий, темно-синий, бордовый, коричневый, бежевый и серый.
Для мужского делового гардероба (костюмы, брюки и пиджаки) будут повторяться темно-синий, синий, бежевый и серый.
Более мелкие детали, такие как галстуки или блузки, могут быть более светлых тонов, но основные цвета те же.
Для женщин, которые хотят найти свое место в той сфере бизнеса, где обычно доминируют мужчины, наиболее эффективными цветами власти будут темно-синий и угольно-серый.
Так как сам по себе чёрный цвет – символ траура или торжества, его следует избегать в «повседневной власти».
Начинающие амбициозные сотрудники предпочитают деловым цвета власти, так как неосознанно боятся остаться клерками. По тому, как при помощи одежды позиционирует себя молодой сотрудник, можно прогнозировать его карьеру. Однако, баланс цветов: деловых и властных в одежде, приходит с опытом. Молодые сотрудники часто совершают оплошность, появляясь на первых переговорах с потенциальным партнёром или на деловом ужине, излучающими власть из всех деталей гардероба. Они могут отпугнуть потенциального партнёра, демонстрируя переизбытком власти напор и агрессию.
Когда авторитет приобретает незыблемость, умудрённые и опытные руководители отказываются от цветов власти в одежде, предпочитая «деловые цвета». Такими цветами в гардеробе деловой женщины (костюмы, платья, юбки и жакеты) будут синий, темно-синий, бордовый, коричневый, бежевый и серый.
Для мужского делового гардероба (костюмы, брюки и пиджаки) будут повторяться темно-синий, синий, бежевый и серый.
Более мелкие детали, такие как галстуки или блузки, могут быть более светлых тонов, но основные цвета те же.
Для женщин, которые хотят найти свое место в той сфере бизнеса, где обычно доминируют мужчины, наиболее эффективными цветами власти будут темно-синий и угольно-серый.
Так как сам по себе чёрный цвет – символ траура или торжества, его следует избегать в «повседневной власти».
Начинающие амбициозные сотрудники предпочитают деловым цвета власти, так как неосознанно боятся остаться клерками. По тому, как при помощи одежды позиционирует себя молодой сотрудник, можно прогнозировать его карьеру. Однако, баланс цветов: деловых и властных в одежде, приходит с опытом. Молодые сотрудники часто совершают оплошность, появляясь на первых переговорах с потенциальным партнёром или на деловом ужине, излучающими власть из всех деталей гардероба. Они могут отпугнуть потенциального партнёра, демонстрируя переизбытком власти напор и агрессию.
Хочется остановиться на двух распространённых цветах в бизнесе: сером и синем.
Серый цвет – обозначает готовность к компромиссам, балансированию и индифферентности. Это цвет людей, избегающих экстремальных ситуаций, предпочитающих определенность и деликатность.
Синий цвет вызывает приятные ощущения. Любители синего цвета считаются идеальными сотрудниками, дисциплинированными и контролирующими свое поведение людьми, которых за ровный характер очень ценят в коллективе. Если раньше вы предпочитали другую цветовую палитру, вводите постепенно новые цвета в свой гардероб, начиная с аксессуаров – окружающие не обрадуются резким переменам в чьём-то стиле, так как им придётся вносить изменения в статичную карту вашего восприятия. Зато эпатировать можно в другом – в разнообразии цветов, используемых в оформлении кабинета. В зависимости от функций кабинета, цвета будут различны: для переговорной – внушающие доверие и спокойствие, например, бежевый, либо торопящие принять решение – оттенки жёлтого (это зависит от концепции фирмы), для кабинета сотрудников – стимулирующие мозговую активность, например, голубой, для кабинета директора оформление должно быть представительным, с использованием цветов власти, но не помпезным.
Избыток позолоты, например, в обоях, декларирующей роскошь и богатство, может негативно отразиться на посетителях, в то время как позолота в офисных аксессуарах, например, ручке, добавит значимости подписываемым ею документам.
Используйте цвета в Вашей, не только деловой, жизни и будьте здоровы, ведь цветотерапия используется во всём. Например, в том, какого цвета пищу мы принимаем! Но это уже новая история.
С уважением, Ваш психолог, Анна.
Серый цвет – обозначает готовность к компромиссам, балансированию и индифферентности. Это цвет людей, избегающих экстремальных ситуаций, предпочитающих определенность и деликатность.
Синий цвет вызывает приятные ощущения. Любители синего цвета считаются идеальными сотрудниками, дисциплинированными и контролирующими свое поведение людьми, которых за ровный характер очень ценят в коллективе. Если раньше вы предпочитали другую цветовую палитру, вводите постепенно новые цвета в свой гардероб, начиная с аксессуаров – окружающие не обрадуются резким переменам в чьём-то стиле, так как им придётся вносить изменения в статичную карту вашего восприятия. Зато эпатировать можно в другом – в разнообразии цветов, используемых в оформлении кабинета. В зависимости от функций кабинета, цвета будут различны: для переговорной – внушающие доверие и спокойствие, например, бежевый, либо торопящие принять решение – оттенки жёлтого (это зависит от концепции фирмы), для кабинета сотрудников – стимулирующие мозговую активность, например, голубой, для кабинета директора оформление должно быть представительным, с использованием цветов власти, но не помпезным.
Избыток позолоты, например, в обоях, декларирующей роскошь и богатство, может негативно отразиться на посетителях, в то время как позолота в офисных аксессуарах, например, ручке, добавит значимости подписываемым ею документам.
Используйте цвета в Вашей, не только деловой, жизни и будьте здоровы, ведь цветотерапия используется во всём. Например, в том, какого цвета пищу мы принимаем! Но это уже новая история.
IQ - хищения в психологической практике
Интеллектуальные ресурсы и актуальная информация – самое дорогое «имущество» каждой фирмы и организации, поэтому такое имущество необходимо тщательно охранять. Тем более, что «шпионы» есть всегда, и действуют они, как правило, весьма осторожно. Шпионаж как маркетинговый инструмент имеет множество вариантов и повсеместно активно применяется, рассмотрим его примитивные варианты, полюбившиеся местными «шпионами», на примере рынка психологических услуг.
Заказчик неудовлетворён результатом тренинга? – а тренер не «липовый»?
В практической деятельности я встречалась с тремя видами шпионажа: «шпион-заказчик», «шпион-засланец», «дружеский». За последние два года под прикрытием получения тренинговых услуг было сделано несколько попыток получения нужной информации. Вариант 1: «Шпион-заказчик». Случай в июле 2008, к нам в центр пришёл мужчина, представился хозяином магазина и потребовал информацию: программы тренингов продаж, список клиентов, резюме тренера, расценки, а также выяснял, какие гарантии мы предоставим ему как заказчику, ссылаясь на то, что уже один тренер гарантировал ему рост прибыли (продаж) на 30% после тренинга…Такая угловатая попытка манипуляции не осталась нами не замеченной, мы просто отказали такому «заказчику». Связавшись с коллегами из другого центра, мы выяснили, что и у них был тот же самый шпион и действовал по своему стандартному сценарию. Выяснено, что этот человек хочет сам заниматься предоставлением тренинговых услуг на территории республики, поэтому хотел таким образом заполучить информацию. Конечно, не хочется развиваться самостоятельно (а, может, ресурсы для этого отсутствуют), когда у кого-то есть готовое, и можно позаимствовать. Прайсы – не секретная, а, напротив, доступная информация, а в Интернет море программ тренингов, но гораздо ценнее заполучить авторские, адаптированные к местным условиям программы, да ещё и клиентскую базу в придачу. Вот и идут «шпионы», и тем чаще они заходят в гости, чем больше желающих становится заработать на чужом интеллекте. Есть, конечно, более «продвинутые» агенты, уже знакомые со «скелетом» тренинга – их посылают на тренинг в качестве участника – это вариант 2: «Шпион-засланец». Чаще это тоже будущий участник рынка данной сферы, а не просто добытчик информации. Засланцы записывают все нюансы в блокнот (и ведущий тренинга может подумать, что это очень мотивированный участник), а также ведут запись на диктофон. И получает затем заказчик такого агента полную версию сценария тренинга – с упражнениями, темами для обсуждения и разбором полётов. Только вот автор тренинга вложил в него частичку души, он чувствует себя в тренинге абсолютно лабильно, использует множество экспромтов (хороша ложка к обеду). А тренер с украденной программой этой ложкой потчевает клиентов и к обеду, и к ужину, и к завтраку…
Вариант 3: «Дружеский шпионаж». Самый хитрый и в то же время простой вариант – агент входит в круг доверия сотрудника интересующей фирмы, и «по-дружески», то есть с заботой и участием, выспрашивает то, что ему нужно, например: проблемы фирмы, с кем в данное время ведутся или запланированы переговоры по предоставлению услуг, с кем ведётся долгосрочное сотрудничество. Сотрудник, одурманенный вниманием к его личности, его проблемам, выкладывает всё, и даже больше, чем спрашивают. А бонусом агенту может быть самая закрытая информация, которую по доброте души сотрудник просто дарит, а «друг» постепенно испаряется либо держит «на коротком поводке» наивного сотрудника и систематически «доит» его (вместо молока - актуальная информация).
Только развитая корпоративная культура может препятствовать утечке информации – сотрудники делятся событиями и «отрезвят» наивного сослуживца, когда он им расскажет о «хорошем человеке». Если же ваш сотрудник не лоялен к организации, в которой работает – утечка неизбежна. Не стоит винить его, он неосознанно «разбазаривает» ресурсы, нелояльных дешевле уволить, потому как исправить положение вряд ли удастся. Шпионаж существует во всех сферах бизнеса, вот рекомендации для бизнесменов, планирующих заказывать тренинги: при личной встрече с тренером узнайте от него опыт работы в интересующей сфере и потратьте время на изучение его резюме – не видели ли вы что-то подобное прежде? Поспрашивайте по нескольким пунктам резюме: если там перечислены проведенные тренинги – контингент участников, где проводился тренинг, кто занимался поиском помещения, какой основной результат достигнут и т.п. Задайте провокационный (шпионский) вопрос о гарантиях: какие гарантии после тренинга вы получаете и при каких условиях. Обстоятельства очень важны, а безусловным гарантиям не верьте.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)